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자동 답장

플랫폼: TikTok, Instagram, Threads · 플랜: Pro 이상

정보

자동 답장은 설정한 간격으로 계정의 DM과 새 댓글을 확인하고, 키워드 규칙, AI 또는 기본 문구로 답장합니다. 답할 수 없는 것은 후속 처리 데스크에서 직접 처리하도록 넘깁니다. 즉시 처리되지는 않습니다. 답장은 다음 확인 때 나가며, 확인은 10분보다 자주 이루어지지 않습니다.

자동 답장은 스크립트들 아래에 있지 않습니다. 왼쪽 사이드바의 자동 답장 에 전용 페이지가 있으며, 여기서 프리셋을 설정하고 대화를 후속 처리합니다. 로컬 API를 통해서도 시작할 수 없습니다.

시작하기 전에​

  • 플랜: Pro 이상. Starter에서는 페이지에 업그레이드 화면이 표시됩니다. 플랜이 Pro 아래로 떨어지면 프리셋은 중지되지만 그 대화는 후속 처리 데스크에 남고, 업그레이드하면 프리셋이 다시 시작됩니다.
  • 기기와 계정: 휴대폰을 연결하고 계정들 아래에 계정을 추가하세요. 휴대폰의 모든 계정에 답장하려면 각 계정의 사용자명과 앱 패키지가 필요합니다(복제 앱은 별도 패키지로 취급됩니다).
  • 앱 언어: 자동 답장은 TikTok, Instagram, Threads의 영어 화면에서 확인되었습니다. 휴대폰에서 이 앱들을 영어로 설정하세요.
  • AI (선택 사항): AI 답장은 AI 어시스턴트용으로 설정한 모델을 사용합니다. 키워드 규칙과 기본 문구는 AI 없이도 작동합니다.

빠른 시작​

  1. 왼쪽 사이드바에서 자동 답장 을 엽니다. 처음에는 세 단계와 기기, 계정, AI 모델이 준비되었는지 표시됩니다.
  2. 템플릿 온라인 쇼핑몰, 예약 또는 감사 인사와 환영 중 하나를 고르거나, 빈 프리셋에서 시작하세요. 템플릿은 규칙과 답장 문구만 채웁니다. 제품 정보는 자신의 내용으로 바꾸세요.
  3. 기본 정보 에서 프리셋 이름을 정하고 플랫폼을 선택합니다.
  4. 범위 에서 그룹(그룹별) 또는 기기(기기 지정)를 고르고, 로그인된 계정만 답장할지 아니면 기기에 있는 해당 플랫폼의 모든 계정을 번갈아 사용 할지 정합니다.
  5. 답장 규칙 을 조정하고, 오른쪽의 규칙 테스터 에서 고객 메시지를 시험해 보세요. 테스터에서는 아무것도 보내지 않습니다.
  6. 저장 후 켜기 를 클릭합니다. 새 프리셋은 시험 실행(드라이 런)으로 시작합니다. 답장 초안을 만들 뿐 아무것도 보내지 않습니다.
  7. 한두 회차 후 프리셋 카드의 초안 검토 를 클릭합니다. 초안이 괜찮아 보이면 실제 운영으로 전환 을 클릭하세요.

메시지에 답하는 방식​

새 메시지는 아래 단계를 순서대로 거치며, 처음으로 적용되는 단계가 결정합니다:

  1. 차단 단어: 차단 단어가 포함된 메시지에는 답장하지 않고 무시됨으로 표시합니다.
  2. 키워드 규칙: 일치하는 첫 번째 활성 규칙이 결정합니다. 화살표를 사용해 순서를 바꿀 수 있습니다.
  3. AI: AI로 답장 켜기 가 켜져 있으면, 규칙이 다루지 않는 내용에 모델이 답합니다.
  4. 기본 문구: 위의 어떤 단계도 적용되지 않을 때 사용합니다. 꺼져 있으면 아무것도 보내지 않고 메시지는 데스크에만 기록됩니다.

키워드 규칙​

각 규칙에는 다음이 있습니다:

  • 트리거 단어(쉼표로 구분). 트리거 단어 중 하나를 포함 은 메시지 어디서든 일치하고, 트리거 단어와 정확히 일치 는 트리거만 있는 메시지와만 일치합니다(대소문자, 공백, 앞뒤 문장 부호는 무시).
  • DM, 댓글, 또는 둘 다에 적용할지 여부.
  • 동작: 문구로 답장, AI가 답하기, 직접 처리로 넘기기, 또는 무시.
  • DM 답장 문구 와 댓글 답장 문구: 한 줄에 하나씩 입력하며, 매번 무작위로 하나가 선택됩니다. 댓글은 공개되므로 댓글 문구는 짧게 쓰고 링크는 넣지 마세요.
  • 댓글 작성자에게도 DM 보내기 (DM 답장 문구 사용): 댓글에 답장한 뒤 계정이 댓글 작성자에게도 DM을 보내, 대화를 비공개 공간으로 옮깁니다.

트리거가 일치하는 방식:

  • 대소문자는 구분하지 않습니다.
  • 단어 사이에 공백을 두는 언어에서는 트리거가 온전한 단어와 일치합니다. 네 글자 이상의 트리거는 그 단어로 시작하는 더 긴 단어와도 일치합니다: ship은 "shipping"과, price는 "prices"와 일치합니다. 더 짧은 트리거는 정확히 일치해야 하므로, PR은 "price"와 일치하지 않습니다.
  • 중국어, 일본어, 태국어처럼 공백이 없는 언어에서는 트리거가 메시지 어디에 있든 일치합니다.

답장 문구에서:

  • {username}은 고객의 사용자명이고, {sender_username}은 자신의 사용자명입니다.
  • {a|b|c}는 무작위로 한 가지 옵션을 고릅니다.
  • ###은 새 줄을 시작합니다.

AI 답장​

AI로 답장 켜기 가 켜져 있으면, 모델은 작성한 사업 정보 에서만 답합니다: 판매하는 것, 가격, 구매처, 배송, 반품. 사업 정보로 질문에 답할 수 없거나, 고객이 주문, 결제, 불만을 원하면, 모델은 추측하지 않고 대화를 직접 처리하도록 넘깁니다.

  • 말투 와 언어 (기본적으로 고객의 언어).
  • DM 최대 길이 (글자) 와 댓글 최대 길이 (글자), 글자 수 기준입니다.
  • 모델 오류 또는 시간 초과 시: 직접 처리로 넘기거나 기본 문구를 보냅니다.
노트

고객 메시지와 사업 정보는 설정한 모델 서비스로 전송됩니다. 규칙 테스터에서 AI로 테스트하면 모델이 호출되므로 약간의 비용이 발생할 수 있습니다.

DM과 댓글​

채널 에서 각각을 켜거나 끌 수 있습니다.

DM:

  • 받은편지함을 먼저 확인합니다. 메시지 요청 처리 (낯선 사람의 DM) 이 켜져 있으면 그다음으로 메시지 요청을 처리하고(요청은 답하기 전에 수락됩니다), Spam / Hidden도 확인 이 켜져 있으면 Instagram의 Spam 폴더 또는 Threads의 Hidden 폴더도 확인합니다.
  • 계정당 회차마다 새 메시지가 온 대화 최대 개수만큼 답장합니다 (기본 10).
  • 최근 몇 개의 메시지는 AI의 문맥으로 읽습니다 (기본 8).

댓글들:

  • 새 댓글은 계정의 알림에서 찾습니다.
  • 첫 회차에는 이미 있는 댓글만 기록하고 답장하지 않음 (기본적으로 켜짐). 프리셋을 켠다고 몇 달 전 댓글에 답장하지 않도록 합니다.
  • 댓글에 답장할 때 좋아요 누르기 와 이모지만 있거나 링크가 포함된 댓글은 건너뛰기.
  • 계정당 회차마다 최대 댓글 개수만큼 답장합니다 (기본 15).
  • 이미 답장이 달린 댓글은 나 또는 누구의 답장이든 건너뜁니다.

직접 처리와 후속 처리 데스크​

다음과 같은 경우 대화가 직접 처리하도록 넘어옵니다:

  • 규칙의 동작이 직접 처리로 넘기기 인 경우.
  • AI가 사업 정보로 답할 수 없는 경우(이 옵션이 꺼져 있으면 대신 기본 문구가 전송됩니다).
  • DM 고객이 한 DM 대화에서 자동 답장을 일정 횟수(기본 3) 받은 후에도 계속 묻는 경우. 댓글은 세지 않습니다.
  • 고객이 사진, 음성 메모 또는 동영상을 보낸 경우.
  • 계정이 하루 답장 한도에 도달했거나, 맞는 답장 문구가 모두 24시간 한도에 도달한 경우.

그러면 직접 처리로 넘기기 설정에 따라 자동 답장은 안내 답장 (예: "팀에 확인해 보고 곧 답변드리겠습니다") 을 보내고, 데스크톱 알림을 표시하며, 해당 대화를 후속 처리 완료로 표시할 때까지 그 대화에 답하지 않습니다. 사이드바의 자동 답장 항목에는 내가 기다려야 하는 대화 수가 표시됩니다.

대화 탭(후속 처리 데스크)에서:

  • 오늘의 현황: 오늘 문의, 자동 답장됨, 직접 처리로 넘김, 내 확인 대기.
  • 상태(내 확인 대기, 자동 답장 중, 초안, 실패, 후속 처리 완료, 무시됨), 채널, 플랫폼, 계정 또는 프리셋으로 필터링하거나, 이름과 메시지를 검색할 수 있습니다.
  • 대화를 열면 그 안에서 오간 모든 내용, 직접 처리로 넘긴 이유, 어떤 기기와 계정의 대화인지 볼 수 있습니다. 메모 를 남기거나, 화면 열기 로 휴대폰을 조작하거나, 후속 처리 완료로 표시 하거나, 대화를 무시 하거나, 자동 답장 재개 를 할 수 있습니다.
  • DM의 경우 아래쪽의 직접 답장 에서 답장을 작성하고, 답장 문구 삽입 또는 AI로 초안 작성 을 사용한 뒤 보내기 를 누르세요. 답장은 해당 기기의 작업 대기열에서 다른 작업보다 먼저 처리되며, 휴대폰이 보낸 뒤 대화에 표시됩니다.
  • 댓글은 휴대폰에서 답합니다: 화면 열기 를 쓰거나, DM으로 계속하기 로 상대와 비공개로 대화를 이어가세요.

시험 실행과 실제 운영 전환​

  • 시험 실행(드라이 런)은 대화를 읽고 보내려던 답장을 초안으로 기록하지만, 아무것도 보내지 않습니다. 다만 대화는 열리므로 고객은 메시지를 읽음으로 보게 되고, 휴대폰의 안 읽음 표시는 사라집니다.
  • 프리셋 카드의 초안 검토 는 데스크에 초안으로 작성된 답장을 보여 줍니다.
  • 실제 운영으로 전환 은 프리셋을 실제 답장을 보내도록 바꿉니다.
주의

실제 운영 상태의 프리셋을 켜면, 첫 회차는 이미 대기 중인 읽지 않은 DM에도, 얼마나 오래된 것이든 답합니다. 그 답장이 무엇인지 먼저 확인하려면 시험 실행으로 시작하세요.

일정과 안전 한도​

실행 일정:

  • 확인 간격 은 10, 15, 20, 30, 60분 중에서 고릅니다 (기본 20). 짧을수록 답장은 빨라지지만 기기 시간을 더 많이 씁니다.
  • 근무 시간 과 요일, 또는 하루 종일. 끝 시각이 시작 시각보다 이른 시간대는 자정을 넘어서까지 실행됩니다.
  • 기기에서 다른 작업을 실행 중일 때: 현재 작업이 끝나면 다음에 실행 (권장, 실행 중인 작업을 절대 방해하지 않음), 다른 작업과 함께 대기열에서 기다림, 또는 이번 회차 건너뛰기.
  • 답장 사이 대기: 같은 기기에서 두 답장 사이의 무작위 대기 시간 (기본 20–60초).

안전 한도:

  • 각 계정이 하루에 보낼 자동 답장은 최대 개수 (기본 80).
  • 같은 답장 문구는 24시간 안에 최대 횟수 사용한 뒤 다른 문구를 고릅니다 (기본 20).
  • 설정한 횟수로 번 연속 실패하면 기기를 일시 정지하고 알려 주기 (기본 3).

플랫폼은 짧은 시간에 같은 문구가 많이 나오면 가장 민감하게 반응합니다. 답장 문구를 늘리거나 AI를 쓰는 편이 한도를 높이는 것보다 안전합니다.

프리셋 관리​

  • 프리셋 탭에서 각 카드는 플랫폼, 범위, 채널, 답장 단계, 일정을 오늘의 현황과 함께 보여 줍니다. 스위치로 프리셋을 켜거나 끄고, 편집 으로 수정하고, 지금 한 회차 실행 으로 다른 작업보다 먼저 기기를 즉시 확인할 수 있습니다(프리셋이 켜져 있어야 합니다).
  • 계정은 동시에 켜져 있는 프리셋 하나에만 속합니다. 두 프리셋이 같은 기기를 대상으로 하면 두 번째 프리셋은 켤 수 없습니다.
  • 맨 위의 모두 일시 정지 는 모든 프리셋의 새 회차를 멈춥니다. 데스크에서 직접 작성한 답장은 그래도 전송됩니다.
  • 최근 회차 에는 계정별 회차마다 한 줄씩 표시됩니다: DM과 댓글의 새 메시지, 답장한 수, 직접 처리로 넘긴 수, 그리고 결과. 연속 실패로 일시 정지된 기기는 재개 버튼과 함께 여기에 표시됩니다.
  • 프리셋을 삭제할 때, 그 대화도 함께 삭제할지 데스크에 남길지 선택할 수 있습니다.

알아 둘 제한​

  • 휴대폰 앱은 영어여야 합니다. 다른 언어는 아직 확인되지 않아 인식되지 않을 수 있습니다.
  • 각 회차는 목록과 알림의 첫 화면만 읽습니다. 자주 확인하면 새 메시지가 그 첫 화면에 남아 있습니다.
  • 같은 사람이 같은 댓글을 두 번 달면 두 번째 댓글은 새 댓글로 인식되지 않습니다.
  • 댓글에 대한 후속 DM은, 그 사람과의 DM 대화가 내 확인을 기다리고 있어도 전송됩니다.
  • Instagram 프로페셔널 계정에서는 기본으로 표시되는 받은편지함 탭만 확인합니다.

문제 해결​

아무 답장도 되지 않음

  • 프리셋이 켜져 있고 시험 실행 상태가 아닌지, 그리고 페이지에 플랜에 자동 답장이 없다는 안내가 없는지 확인하세요.
  • 해당 기기가 온라인이고, 프리셋의 근무 시간과 요일 안에 있으며, 모두 일시 정지 가 켜져 있지 않은지 확인하세요.
  • 최근 회차 를 확인하세요. 연속 실패로 일시 정지된 기기는 원인을 해결한 뒤 재개 가 필요합니다.
  • 로그인된 계정만 을 선택했다면, 휴대폰에 로그인된 계정만 답장을 받습니다.

기기가 계속 실패함

앱이 영어 상태이고 로그인되어 있는지, 팝업이 화면을 가리고 있지 않은지 확인하세요. 그런 다음 최근 회차 아래의 재개 를 클릭하세요.

로컬 API에서 자동 답장을 시작할 수 있나요?

아니요. 회차는 자동 답장 페이지에서 예약되며, 일시 정지 스위치, 근무 시간, 기기가 바쁠 때의 설정을 적용합니다. 스크립트 목록은 로컬 API를 참고하세요.