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自动回复

平台： TikTok、Instagram、Threads · 套餐： Pro 及以上

信息

自动回复会按你设置的间隔检查账号的私信和新评论，用关键词规则、AI 或兜底话术进行回复，并把无法回复的会话转交给你，在跟进台处理。它不是实时的：回复要等到下一次检查才会发出，最快每 10 分钟检查一次。

自动回复不在 脚本 下。它有独立的页面，即左侧边栏的 自动回复，你可以在那里设置方案并跟进会话。它也无法通过 本地 API 启动。

开始之前​

  • 套餐：Pro 或更高套餐。使用 Starter 时，页面会显示升级界面。如果你的套餐降到 Pro 以下，方案将停止运行，但会话会保留在跟进台上，升级后方案会重新开始运行。
  • 设备和账号：连接手机，并在 帐号 下添加其中的账号。要回复手机上的每一个账号，每个账号都需要有用户名和应用包名（克隆应用按独立包名计算）。
  • 应用语言：自动回复已在 TikTok、Instagram 和 Threads 的英文界面下验证。请在手机上把这些应用设置为英文。
  • AI（可选）：AI 回复使用为 AI 助手 设置的模型。关键词规则和兜底话术无需 AI 也能工作。

快速开始​

  1. 在左侧边栏打开 自动回复。首次打开时，会显示三个步骤，以及你的设备、账号和 AI 模型是否已就绪。
  2. 选择模板 电商咨询、服务预约 或 互动感谢，也可以从空白方案开始。模板只会填入规则和话术，请把商品信息替换为你自己的内容。
  3. 在 基本信息 中为方案命名，并选择其平台。
  4. 在 适用范围 中选择分组（按分组）或设备（指定设备），并选择 只处理当前登录的账号，还是 设备上该平台的所有账号（依次切换）。
  5. 调整 回复规则，并在右侧的 规则测试器 中输入客户消息进行测试。测试器不会发送任何内容。
  6. 点击 保存并启用。新方案会以试运行开始：只起草回复，不发送任何内容。
  7. 运行一两轮后，点击方案卡片上的 审阅草稿。确认草稿无误后，点击 转为正式运行。

消息的回复方式​

每条新消息按以下步骤依次处理，第一个适用的步骤即为最终结果：

  1. 屏蔽词：包含屏蔽词的消息不会被回复，并被标记为已忽略。
  2. 关键词规则：第一条启用且匹配的规则生效。使用箭头调整顺序。
  3. AI 回复：如果开启了 启用 AI 回复，模型会回答规则未覆盖的问题。
  4. 兜底话术：所有上述步骤都不适用时使用。如果关闭，则不发送任何内容，消息只会记录在跟进台上。

关键词规则​

每条规则包括：

  • 触发词，用逗号分隔。包含任一触发词 匹配消息中的任意位置；完全一致 只匹配内容恰好是触发词、没有其他内容的消息（忽略大小写、触发词前后的空格和标点）。
  • 适用于私信、评论，或两者都适用。
  • 动作：回复话术、交给 AI 回答、转人工 或 忽略。
  • 私信话术 和 评论话术，每行一条；每次随机选取一条。评论是公开的，因此评论话术要简短，且不要包含链接。
  • 同时给评论者发私信（使用私信话术）：回复评论后，账号还会给评论者发送一条私信，把会话转到私下沟通。

触发词的匹配规则：

  • 匹配不区分大小写。
  • 在词与词之间有空格的语言中，触发词按整词匹配。四个或以上字母的触发词，也会匹配以它开头的更长单词：ship 可以匹配 "shipping"，price 可以匹配 "prices"。较短的触发词必须完全匹配，因此 PR 不会匹配 "price"。
  • 在中文、日文或泰文等没有空格分隔的语言中，触发词可以匹配消息中的任意位置。

回复话术中：

  • {username} 是客户的用户名，{sender_username} 是你的用户名。
  • {a|b|c} 随机选取其中一项。
  • ### 表示换行。

AI 回复​

开启 启用 AI 回复 后，模型只根据你填写的 业务资料 回答：你卖什么、价格、在哪里购买、配送、退换货等。当这些资料无法回答问题，或客户想下单、付款或投诉时，模型会转交会话，而不是猜测。

  • 回复风格 和 回复语言（默认为客户使用的语言）。
  • 私信最长（字符） 和 评论最长（字符）。
  • 模型出错或超时时：转人工，或发送兜底话术。
备注

客户消息和你的业务资料会发送到你设置的模型服务。在规则测试器中使用 AI 测试也会调用你的模型，可能会产生少量费用。

私信与评论​

渠道 用于开启或关闭每个渠道。

私信：

  • 先检查收件箱。开启 处理消息请求（陌生人私信） 后，接下来检查消息请求（先接受请求再回复）；如开启了 也检查 Spam / Hidden，再检查 Instagram 的 Spam 或 Threads 的 Hidden 文件夹。
  • 每个账号每轮最多处理 设定数量的有新消息的会话（默认 10）。
  • 最近的几条消息会作为 AI 的上下文读取（默认 8 条）。

评论：

  • 新评论从账号的通知中获取。
  • 首次运行只记录现有评论，不回复（默认开启），这样开启方案时不会回复几个月前的评论。
  • 回复的同时给评论点赞，以及 跳过只有表情或带链接的评论。
  • 每个账号每轮最多回复 设定数量的评论（默认 15）。
  • 已经有回复的评论（无论来自你还是其他人）会被跳过。

转人工与跟进台​

会话在以下情况下会转交给你：

  • 规则的动作是 转人工。
  • AI 无法根据业务资料回答（如果该选项关闭，则会改为发送兜底话术）。
  • 客户在同一私信会话中，于设定次数的自动回复后仍继续提问（默认 3 次）。评论不计入。
  • 客户发送图片、语音或视频。
  • 账号达到每日回复上限，或所有符合条件的话术都达到了 24 小时上限。

随后，根据 转人工 的设置，自动回复会发送 安抚话术（例如"我先和团队确认，稍后尽快回复您"），显示桌面通知，并在你将其标记为已跟进之前，停止在该会话中回复。侧边栏的 自动回复 项会显示有多少会话在等待你处理。

在 会话 标签页（跟进台）上：

  • 今日数据：今日咨询、已自动回复、转人工、待人工。
  • 按状态（待人工、自动回复中、草稿、发送失败、已跟进、已忽略）、渠道、平台、账号或方案筛选，或搜索姓名和消息。
  • 打开会话可查看其中的所有对话、被转人工的原因，以及所在的设备和账号。你可以写 备注、打开投屏 来操作手机、标记已跟进、忽略 或 恢复自动回复。
  • 对于私信，在底部使用 人工回复：输入回复，选择 插入话术 或 AI 起草，然后点击 发送。回复会插入该设备的任务队列，排在其他任务之前，并在手机发送后显示在会话中。
  • 评论需要在手机上回复：使用 打开投屏，或使用 改为私信联系 与对方私下沟通。

试运行与正式运行​

  • 试运行会读取会话，并把将要发送的回复记录为草稿，而不发送任何内容。它仍会打开会话，因此客户会看到消息已读，手机上的未读标记也会消失。
  • 方案卡片上的 审阅草稿 会在跟进台上显示起草的回复。
  • 转为正式运行 会把方案切换为发送真实回复。
警告

开启正式运行的方案时，其第一轮也会回复已在等待的未读私信，无论时间多久远。要先查看这些回复会是什么，请从试运行开始。

运行节奏与安全上限​

运行节奏：

  • 检查间隔 为 10、15、20、30 或 60 分钟（默认 20）。间隔越短，回复越快，但占用设备的时间也越多。
  • 工作时段 和 工作日，或 全天。结束时间早于开始时间的时段会跨过午夜。
  • 设备上有其他任务时：当前任务结束后优先执行（推荐，不会打断正在运行的任务）、和其他任务一起正常排队，或 跳过这一轮。
  • 两次回复之间等待：同一设备上两次回复之间的随机等待时间（默认 20–60 秒）。

安全上限：

  • 每个账号每天最多自动回复 设定数量的消息（默认 80）。
  • 同一句话术 24 小时内最多用 设定次数，之后换一条（默认 20）。
  • 连续失败达到设定轮数（默认 3 轮）后，暂停该设备并提醒你。

平台对大量相同文本在短时间内的反应最强烈。增加回复话术或使用 AI，比提高上限更安全。

管理方案​

  • 在 方案 标签页上，每张卡片显示方案的平台、适用范围、渠道、回复步骤和运行节奏，以及今日数据。使用开关启用或停用方案，编辑 用于修改，立即运行一轮 可立即检查其设备（优先于其他任务，方案需处于开启状态）。
  • 一个账号在同一时间只能属于一个处于开启状态的方案。如果两个方案覆盖同一设备，第二个方案无法开启。
  • 顶部的 暂停全部 会停止所有方案的新一轮运行。你在跟进台写的回复仍会发送。
  • 最近运行 每个账号每轮显示一行：私信和评论的新增、回复和转人工数量，以及结果。因失败轮次而暂停的设备会在此显示 恢复 按钮。
  • 删除方案时，你可以选择是否同时删除其会话，或将会话保留在跟进台上。

需要了解的限制​

  • 手机应用必须使用英文；其他语言尚未经过验证，可能无法识别。
  • 每轮只读取各列表和通知的第一屏。经常检查可以让新消息保持在第一屏。
  • 如果同一个人两次发送相同的评论，第二条不会被识别为新评论。
  • 即使你与该用户的私信会话正在等待你处理，评论的后续私信仍会发送。
  • 在 Instagram 专业账号上，只检查默认显示的收件箱标签页。

故障排查​

没有任何回复

  • 检查方案已开启且不在试运行中，并且页面没有提示你的套餐不支持自动回复。
  • 检查其设备在线，当前处于方案的工作时段和工作日内，并且 暂停全部 未开启。
  • 查看 最近运行：因失败轮次而暂停的设备，需要在修复原因后点击 恢复。
  • 使用 只处理当前登录的账号 时，会回复手机上当前登录的那个账号。

设备持续失败

确认应用为英文且已登录，并且没有弹窗遮挡。然后点击 最近运行 下的 恢复。

可以通过本地 API 启动自动回复吗？

不可以。运行轮次由自动回复页面调度，该页面会应用暂停开关、工作时段和设备忙碌时的设置。请参阅 本地 API 的脚本列表。