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自動返信

プラットフォーム: TikTok, Instagram, Threads · プラン: Pro以上

備考

自動返信は、設定した間隔でアカウントのDMと新着コメントを確認し、キーワードルール、AI、または予備の返信で返信します。対応できないものは、フォローアップデスクであなたに引き継ぎます。即時ではなく、返信は次の確認のタイミングで送信されます（確認は最短10分間隔）。

自動返信は スクリプト の下にはありません。左のサイドバーに専用ページ 自動返信 があり、そこでプリセットを設定し、会話をフォローアップします。また、ローカルAPI から開始することもできません。

始める前に​

  • プラン: Pro以上。Starterではページにアップグレード画面が表示されます。プランがProを下回ると、プリセットは停止しますが、その会話はフォローアップデスクに残ります。アップグレードするとプリセットは再び開始されます。
  • デバイスとアカウント: スマートフォンを接続し、アカウント の下にアカウントを追加します。スマートフォン上のすべてのアカウントに返信するには、各アカウントのユーザー名とアプリのパッケージが必要です（クローンアプリは別のパッケージとして扱われます）。
  • アプリの言語: 自動返信は、TikTok、Instagram、Threads の英語画面で動作確認されています。スマートフォンでこれらのアプリを英語に設定してください。
  • AI（任意）: AIの返信は、AIアシスタント用に設定されたモデルを使用します。キーワードルールと予備の返信は、AIがなくても機能します。

クイックスタート​

  1. 左のサイドバーで 自動返信 を開きます。初回は三つのステップと、デバイス、アカウント、AIモデルの準備状況が表示されます。
  2. テンプレート（オンラインショップ、予約受付、お礼とあいさつ）を選ぶか、空のプリセットから始めます。テンプレートはルールと返信文を入力するだけです。商品の詳細はご自身の内容に置き換えてください。
  3. 基本 で、プリセットに名前を付け、プラットフォームを選びます。
  4. 対象範囲 で、グループ（グループで選ぶ）またはデバイス（デバイスを指定）を選び、返信の対象を ログイン中のアカウントのみ にするか、デバイス上でそのプラットフォームのすべてのアカウントを順番に切り替え にするかを決めます。
  5. 返信ルール を調整し、右側の ルールテスター で顧客のメッセージを試します。テスターからは何も送信されません。
  6. 保存して有効にする をクリックします。新しいプリセットはドライランとして開始されます。返信の下書きは作成しますが、何も送信しません。
  7. 一〜二回の巡回後、プリセットカードの 下書きを確認 をクリックします。下書きに問題がなければ、本番運用に切り替える をクリックします。

返信の仕組み​

新しいメッセージは、以下の手順を順番に通り、最初に適用された手順が決定されます:

  1. 禁止ワード: 禁止ワードを含むメッセージには返信せず、無視としてマークします。
  2. キーワードルール: 一致した最初の有効なルールが優先されます。矢印で順序を変更できます。
  3. AI: AIで返信する がオンの場合、ルールで対応しない内容にモデルが返信します。
  4. 予備の返信: 上記のいずれも適用されない場合に使用されます。オフの場合は何も送信されず、メッセージはフォローアップデスクに記録されるだけです。

キーワードルール​

各ルールには以下があります:

  • トリガーワード（カンマ区切り）。いずれかのトリガーワードを含む はメッセージ内のどこにあっても一致します。トリガーワードと完全一致 は、トリガーだけからなるメッセージ（大文字と小文字、前後の空白や記号は無視）にだけ一致します。
  • DM、コメント、またはその両方に適用するかどうか。
  • 動作: 定型文で返信、AIに回答させる、あなたに引き継ぐ、または 無視。
  • DMの返信文 と コメントの返信文（一行に一つ）。毎回ランダムに一つ選ばれます。コメントは公開されるため、コメントの返信文は短くし、リンクは含めないでください。
  • コメントした人にもDMを送る（DMの返信文を使用）: コメントに返信した後、アカウントはコメントした人にもDMを送信します。これにより、会話は非公開の場に移ります。

トリガーの一致方法:

  • 大文字と小文字は区別されません。
  • 単語の間にスペースを入れる言語では、トリガーは単語全体に一致します。四文字以上のトリガーは、それで始まる長い単語にも一致します: ship は "shipping" に、price は "prices" に一致します。短いトリガーは完全に一致する必要があるため、PR は "price" には一致しません。
  • 中国語、日本語、タイ語など、スペースのない言語では、トリガーはメッセージのどこにあっても一致します。

返信文の中では:

  • {username} は顧客のユーザー名、{sender_username} はあなたのユーザー名です。
  • {a|b|c} はランダムに一つの選択肢を選びます。
  • ### は改行を開始します。

AIの返信​

AIで返信する がオンの場合、モデルは入力した 事業情報（販売内容、価格、購入方法、配送、返品）だけに基づいて回答します。事業情報で質問に答えられない場合や、顧客が注文、支払い、苦情を希望する場合は、推測せずにモデルが会話をあなたに引き継ぎます。

  • 口調 と 言語（デフォルトでは顧客の言語）。
  • DMの最大文字数 と コメントの最大文字数（文字数）。
  • モデルがエラーになった場合、またはタイムアウトした場合: あなたに引き継ぐ、または予備の返信を送信します。
注記

顧客のメッセージと事業情報は、設定したモデルサービスに送信されます。ルールテスターでAIを使ったテストを行うと、モデルも呼び出されるため、わずかな費用がかかる場合があります。

DMとコメント​

チャネル で、それぞれのオンとオフを切り替えます。

DM:

  • 受信トレイが最初に確認されます。メッセージリクエストを処理（知らない人からのDM） がオンの場合、次にメッセージリクエストが処理されます（リクエストは返信前に承認されます）。さらに Spam / Hidden も確認する がオンの場合、Instagram の Spam フォルダーまたは Threads の Hidden フォルダーも確認されます。
  • アカウントごと・巡回ごとに、新着メッセージのある会話を最大の件数まで返信します（デフォルト 10）。
  • 直近の数件のメッセージは、AIのコンテキストとして読み取られます（デフォルト 8）。

コメント:

  • 新しいコメントは、アカウントの通知から見つかります。
  • 最初の巡回では既存のコメントを記録するだけで、返信はしない（デフォルトでオン）。プリセットをオンにしたとき、数か月前のコメントに返信しないようにするためです。
  • 返信するときにそのコメントに「いいね」する と 絵文字のみのコメントやリンクを含むコメントはスキップする も設定できます。
  • アカウントごと・巡回ごとに、最大コメント数まで返信します（デフォルト 15）。
  • 返信済みのコメント（あなたによる返信か、誰かによる返信かを問わず）はスキップされます。

引き継ぎとフォローアップデスク​

会話が次の場合、あなたに引き継がれます:

  • ルールの動作が あなたに引き継ぐ になっている場合。
  • AIが事業情報から回答できない場合（このオプションがオフの場合は、代わりに予備の返信が送信されます）。
  • DMの顧客が、一つのDM会話内で一定数の自動返信（デフォルト 3）の後も質問を続ける場合。コメントはカウントされません。
  • 顧客が画像、ボイスメモ、動画を送信した場合。
  • アカウントが一日の返信上限に達した場合、または適合する返信文がすべて24時間の上限に達した場合。

その後、引き継ぎ の設定に応じて、自動返信は つなぎの返信（例: 「チームに確認してすぐにご連絡します」）を送信し、デスクトップ通知を表示します。会話をフォローアップ済みとしてマークするまで、その会話への返信は停止します。サイドバーの 自動返信 には、あなたの対応を待っている会話の数が表示されます。

会話 タブ（フォローアップデスク）で:

  • 本日の数値: 本日の問い合わせ、自動返信済み、引き継ぎ、対応待ち。
  • ステータス（対応待ち、自動返信中、下書き、失敗、対応済み、無視）、チャネル、プラットフォーム、アカウントまたはプリセットで絞り込み、名前やメッセージで検索できます。
  • 会話を開くと、そこでのすべてのやり取り、引き継がれた理由、どのデバイスとアカウントの会話かを確認できます。メモ を残したり、画面を開く でスマートフォンを操作したり、対応済みにする や 無視 をしたり、自動返信を再開 したりできます。
  • DMの場合は、下部の 手動で返信 で返信を入力し、定型文を挿入 または AIで下書き を使い、送信 をクリックします。返信はそのデバイスのタスクキューに他の作業より先に入り、スマートフォンが送信すると会話に表示されます。
  • コメントへの返信はスマートフォンで行います: 画面を開く を使うか、DMで続ける で相手と非公開でやり取りを続けます。

ドライランと本番運用​

  • ドライランは会話を読み取り、送信するはずだった返信を下書きとして記録しますが、何も送信しません。ただし会話は開かれるため、顧客からは既読として見え、スマートフォン上の未読マークは消えます。
  • プリセットカードの 下書きを確認 で、デスク上に下書きの返信が表示されます。
  • 本番運用に切り替える で、プリセットは実際の返信を送信するようになります。
注意

本番運用に切り替えてオンにしたプリセットの最初の巡回では、すでに待機中の未読DMにも、どれだけ古くても返信します。先にそれらの返信内容を確認したい場合は、ドライランから始めてください。

スケジュールと安全上限​

実行スケジュール:

  • 確認間隔 は 10、15、20、30、60分（デフォルト 20）。短いほど返信は速くなりますが、デバイスの占有時間も増えます。
  • 稼働時間 と 曜日、または 終日。終了時刻が開始時刻より前の時間帯は、深夜をまたいで動作します。
  • デバイスが別のタスクを実行中のとき: 現在のタスクの終了後に優先して実行（推奨。実行中のタスクを中断することはありません）、他のタスクと一緒に順番待ちする、または この巡回をスキップする。
  • 返信の間隔: 同じデバイスで二回の返信の間に行うランダムな待機時間（デフォルト 20〜60 秒）。

安全上限:

  • 各アカウントが1日に送る自動返信は最大 件数（デフォルト 80）。
  • 同じ定型文は24時間に最大回使用したら、別の定型文を選びます（デフォルト 20）。
  • 巡回の連続失敗が設定した回数（デフォルト 3）に達すると、デバイスを一時停止して通知します。

プラットフォームは、短時間に同じ文面が大量に現れることに最も敏感に反応します。返信文を増やすか AI を使うほうが、上限を高くするよりも安全です。

プリセットの管理​

  • プリセット タブでは、各カードにプラットフォーム、対象範囲、チャネル、返信のステップ、実行スケジュールが、本日の数値とともに表示されます。スイッチでプリセットのオンとオフを切り替え、編集 で変更し、今すぐ1回巡回する で他の作業より先にデバイスを直ちに確認できます（プリセットがオンである必要があります）。
  • アカウントは、同時にオンになっている一つのプリセットに属します。二つのプリセットが同じデバイスを対象にしている場合、二つ目はオンにできません。
  • 上部の すべて一時停止 は、すべてのプリセットの新しい巡回を停止します。デスク上であなたが書いた返信は、引き続き送信されます。
  • 最近の巡回 には、アカウントごと・巡回ごとに一行が表示されます。DMとコメントの新規、返信済み、引き継ぎの件数と、結果が表示されます。連続失敗で一時停止したデバイスには 再開 ボタンが付いて表示されます。
  • プリセットを削除するときは、その会話も削除するか、デスクに残すかを選択できます。

知っておくべき制限​

  • スマートフォンのアプリは英語である必要があります。他の言語はまだ確認されていないため、認識されない場合があります。
  • 各巡回では、各リストと通知の最初の画面を読み取ります。頻繁に確認すると、新しいメッセージが最初の画面に残ります。
  • 同じ人が同じコメントを二回投稿した場合、二回目は新規として認識されません。
  • コメントに対するフォローアップDMは、その人とのDM会話があなたの対応を待っている場合でも送信されます。
  • Instagramのプロアカウントでは、既定で表示されるインボックスタブのみが確認されます。

トラブルシューティング​

返信されない

  • プリセットがオンで、ドライランではないこと、また、ページにお使いのプランでは自動返信が利用できないという表示がないことを確認してください。
  • そのデバイスがオンラインであること、プリセットの稼働時間と曜日の範囲内であること、すべて一時停止 がオンになっていないことを確認してください。
  • 最近の巡回 を確認してください。連続失敗で一時停止したデバイスは、原因を解消したあと 再開 が必要です。
  • ログイン中のアカウントのみ を選んでいる場合、スマートフォンでログインしているアカウントだけが返信の対象になります。

デバイスで失敗が続く

アプリが英語でログイン済みであること、ポップアップで画面が隠れていないことを確認してください。そのうえで、最近の巡回 の下にある 再開 をクリックします。

ローカルAPIから自動返信を開始できますか？

いいえ。巡回は自動返信ページでスケジュールされ、一時停止スイッチ、稼働時間、デバイスが使用中の場合の設定が適用されます。スクリプトの一覧はローカルAPIを参照してください。