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Etapas de Solução de Problemas para Falha de Tarefa

Etapa 1: Verificar Status do Agent (se a tarefa falhou ao iniciar)​

  1. Clique na barra lateral: Geral → Abrir Agent.
  2. Certifique-se de que o telefone está com o aplicativo TikMatrix aberto.
  3. Observe se um status de sucesso aparece dentro de 10 segundos.
  4. Se o Agent mostrar um status de falha, siga as etapas de inicialização manual no guia Inicializar Dispositivo: ../tutorial-basics/2.init-device.md

Etapa 2: Verificar Configuração do Aplicativo TikTok/Instagram (se o script falhar ao abrir/fechar o aplicativo corretamente)​

  1. Se você estiver usando o aplicativo oficial TikTok/Instagram, clique em "Abrir TikTok" / "Abrir Instagram" e verifique se o aplicativo abre corretamente no dispositivo. Se não abrir, clique no botão de configurações na barra de título e selecione a versão correta do TikTok (Internacional / Ásia). Instagram tem apenas a versão oficial.
  2. Se você estiver usando uma versão clonada do TikTok/Instagram, certifique-se de ter configurado o nome do pacote do aplicativo clonado na Lista de Contas. Consulte o guia para usar aplicativos clonados: ../tutorial-basics/10.clone-apps-support.md. Também certifique-se de que o Modo Multi-conta está habilitado ao executar tarefas.

Etapa 3: Verificar Configurações de Idioma do TikTok/Instagram​

Atualmente, só oferecemos suporte ao idioma inglês para TikTok e Instagram. Se seus aplicativos não estiverem em inglês, configure-os para inglês da seguinte forma:

  1. Abra o aplicativo TikTok no dispositivo.
  2. Vá para o seu perfil.
  3. Toque nos três pontos no canto superior direito para abrir Configurações.
  4. Role até a seção "Language" (Idioma).
  5. Selecione "English" como idioma do aplicativo.
  6. Repita as etapas para configurar o Instagram para inglês.

Etapa 4: Executar um Script de Teste​

  1. Clique na barra lateral: Scripts → Script de Teste.
  2. Aguarde o script terminar.
  3. Se o teste falhar, verifique os logs e tente resolver o problema. Consulte a seção "Problemas Conhecidos" abaixo para problemas comuns.

Etapa 5: Enviar um Ticket de Suporte​

Se as quatro etapas anteriores não identificaram o problema, por favor crie um ticket de suporte. Vamos coletar logs automaticamente e ajudá-lo a solucionar o problema. Etapas:

  1. Clique no botão "Suporte" na barra de título.
  2. Clique em "Criar Ticket".
  3. Insira suas informações de contato e uma descrição do problema. Para acelerar a resolução, por favor anexe uma gravação de tela da execução do script.
  4. Selecione os dispositivos afetados (você pode selecionar múltiplos). Isso é importante — só podemos receber logs dos dispositivos que você selecionar.
  5. Clique em "Enviar".
  6. Podemos solicitar informações adicionais, como o arquivo XML da interface do usuário da última tela antes da falha: navegue manualmente no telefone até a última página antes da falha da tarefa, clique no botão "Debug" no lado direito da tela do dispositivo e então clique em "Download XML". Envie o XML baixado e o número do ticket para nosso email de suporte: support@tikmatrix.com