Перейти к основному содержанию

Сбой выполнения задачи

Система автоматических повторов задач​

TikMatrix теперь включает интеллектуальную систему автоматических повторов для неудачных задач. Когда задача терпит неудачу во время выполнения:

  • Задача автоматически переносится с случайной задержкой 5-60 секунд перед следующей попыткой повтора
  • Каждая попытка повтора отслеживается и отображается в интерфейсе управления задачами
  • Это помогает гарантировать, что временные проблемы (такие как сбои сети или задержки приложений) не приведут к постоянному сбою ваших задач
  • Ручное вмешательство не требуется - система обрабатывает повторы прозрачно
  • Количество повторов отображается в столбце счетчика повторов в списке задач, что позволяет вам отслеживать количество попыток для каждой задачи
  • Вы можете настроить максимальное количество повторов для задач; если оно превышено, задача будет помечена как неудачная

Шаги устранения неполадок при сбое выполнения задачи​

Шаг 1: Проверка статуса агента​

  1. Нажмите кнопку открытия приложения Agent
  2. Убедитесь, что на телефоне открыто приложение TikMatrix
  3. Посмотрите, отображается ли статус успеха в течение 10 секунд
  4. Если статус агента показывает неудачу, следуйте шагам в документации Инициализация устройства для устранения неполадок

Шаг 2: Проверка статуса приложения TikTok​

  1. Проверьте, установлена ли правильная версия TikTok
  2. Нажмите кнопку "Открыть TikTok", посмотрите, правильно ли открывается приложение TikTok на телефоне
  3. Нажмите кнопку "Закрыть TikTok", посмотрите, правильно ли закрывается приложение TikTok на телефоне
  4. Убедитесь, что эти операции выполняются нормально
  5. Если TikTok не открывается или не закрывается успешно, следуйте шагам в документации Установка TikTok для устранения неполадок

Шаг 3: Проверка языковых настроек TikTok​

TikMatrix в настоящее время поддерживает только английский язык TikTok. Если ваше приложение TikTok не на английском языке, выполните следующие шаги:

  1. Откройте приложение TikTok на телефоне
  2. Перейдите в профиль
  3. Нажмите на три точки в правом верхнем углу, чтобы открыть настройки
  4. Прокрутите до раздела "Язык"
  5. Выберите "English" в качестве языка

Шаг 4: Создайте обращение в службу поддержки​

Если указанные выше проверки не выявили проблему, создайте обращение в службу поддержки — мы автоматически соберём журналы и поможем вам. Выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку «Справка» в правом верхнем углу приложения.
  2. Нажмите «Создать обращение».
  3. Введите ваши контактные данные и краткое описание проблемы.
  4. Выберите затронутые устройства (можно выбрать несколько устройств).
  5. Нажмите «Отправить», чтобы создать обращение.

Известные проблемы​

Первое подключение нового телефона​

Иногда при первом подключении нового телефона возникают сбои выполнения задач. Это обычная проблема, которая может быть решена следующими шагами:

  1. Полностью закрыть программное обеспечение TikMatrix
  2. Перезапустить приложение TikMatrix
  3. Запустить задачу снова

Эта проблема обычно возникает во время процесса первоначальной настройки устройства и обычно решается после перезапуска программного обеспечения.

Ошибка конфликта портов​

Если в журналах появляется следующее сообщение об ошибке:

error: CustomError("192.168.31.11:5555 :waitForExists timeout -> text('Profile') -> Failed to jsonrpc: http://127.0.0.1:50428/jsonrpc/0 method: waitForExists error: error sending request for url (http://127.0.0.1:50428/jsonrpc/0): error trying to connect: tcp connect error: The connection could not be established because the target computer refused the connection request. (os error 10061)")

Это указывает на проблему конфликта портов. Для решения этой проблемы:

  1. Полностью перезапустите программное обеспечение TikMatrix и попробуйте снова
  2. Избегайте использования других программ управления во время работы TikMatrix, поскольку они могут вызвать конфликты портов
  3. Убедитесь, что никакие другие приложения не используют те же порты связи

Эта ошибка обычно возникает при одновременном запуске нескольких приложений управления устройствами, что приводит к конфликтам портов связи.

Если проблема все еще существует​

Пожалуйста, создайте обращение в службу поддержки через интерфейс приложения (см. Шаг 4). Мы автоматически соберём журналы и свяжемся с вами.