Сбой выполнения задачи
Шаги устранения неполадок при сбое выполнения задачи
Шаг 1: Проверка статуса агента
- Нажмите кнопку открытия приложения Agent
- Убедитесь, что на телефоне открыто приложение TikMatrix
- Посмотрите, отображается ли статус успеха в течение 10 секунд
- Если статус агента показывает неудачу, следуйте шагам в документации Инициализация устройства для устранения неполадок
Шаг 2: Проверка статуса приложения TikTok
- Проверьте, установлена ли правильная версия TikTok
- Нажмите кнопку "Открыть TikTok", посмотрите, правильно ли открывается приложение TikTok на телефоне
- Нажмите кнопку "Закрыть TikTok", посмотрите, правильно ли закрывается приложение TikTok на телефоне
- Убедитесь, что эти операции выполняются нормально
- Если TikTok не открывается или не закрывается успешно, следуйте шагам в документации Установка TikTok для устранения неполадок
Шаг 3: Проверка языковых настроек TikTok
TikMatrix в настоящее время поддерживает только английский язык TikTok. Если ваше приложение TikTok не на английском языке, выполните следующие шаги:
- Откройте приложение TikTok на телефоне
- Перейдите в профиль
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу, чтобы открыть настройки
- Прокрутите до раздела "Язык"
- Выберите "English" в качестве языка
Шаг 4: Просмотр журналов задач
Если первые два шага проверки не выявили проблем, необходимо просмотреть подробные журналы и обратиться в техническую поддержку:
- Нажмите на экран телефона
- В нижней части панели операций справа от телефона найдите и нажмите кнопку "Журналы"
- Просмотрите подробную информацию журнала выполнения задачи
- Скопируйте содержимое последних примерно 10 строк журнала
- Отправьте скопированное содержимое журнала сотрудникам технической поддержки для дальнейшего анализа
Если проблема все еще существует
Свяжитесь с нашей командой технической поддержки через Telegram, предоставив следующую информ ацию:
- Скриншот конфигурации задачи
- Скриншот сбоя задачи или видео выполнения задачи
- Содержимое журнала из шага 3
- Шаги, которые вы уже пробовали