작업 실행 실패 문제 해결 단계
1단계: Agent 상태 확인(작업이 성공적으로 시작되지 않은 경우)
- 왼쪽 사이드바에서 “일반” - “Agent 열기”를 클릭하세요
- 휴대폰에서 TikMatrix 앱이 열려있는지 확인하세요
- 10초 이내에 성공 상태가 표시되는지 확인하세요
- Agent 상태가 실패하면 기기 초기화 문서의 단계에 따라 수동으로 초기화하세요
2단계: TikTok/Instagram 앱 상태 확인(스크립트가 앱을 올바르게 열거나 닫지 못한 경우)
- 공식 TikTok/Instagram 앱을 사용하는 경우 “TikTok 열기”/”Instagram 열기”를 클릭하여 휴대폰이 TikTok 또는 Instagram 앱을 올바르게 열고 있는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 제목 표시줄의 설정 버튼을 클릭하고 올바른 TikTok 버전(국제판/아시아판)을 선택하세요. Instagram은 공식 버전만 있습니다
- 복제된 TikTok/Instagram 앱을 사용하는 경우 계정 목록에서 복제 앱의 패키지 이름을 올바르게 구성했는지 확인하세요. 복제된 TikTok/Instagram 앱 사용 문서를 참조하여 구성하고 작업 실행 시 다중 계정 모드를 활성화했는지 확인하세요
3단계: TikTok/Instagram 언어 설정 확인
현재 영문 TikTok과 Instagram만 지원합니다. TikTok 또는 Instagram 앱이 영문이 아닌 경우 다음 단계에 따라 설정하세요:
- 휴대폰에서 TikTok 앱을 열기
- 프로필로 이동
- 오른쪽 상단의 세 점을 클릭하여 설정 열기
- “언어” 섹션까지 스크롤
- 언어로 “영어” 선택
- Instagram 앱에 대해 위의 단계를 반복하여 언어를 영어로 설정
4단계: 테스트 스크립트 실행
- 왼쪽 사이드바에서 “스크립트” - “테스트 스크립트”를 클릭하세요
- 스크립트 실행이 완료될 때까지 기다리세요
- 테스트 스크립트 실행이 실패하면 로그를 보고 문제를 해결하세요. 일반적인 문제는 아래의 “알려진 문제” 섹션을 참조하세요
5단계: 티켓 제출
처음 4단계에서 문제를 찾지 못한 경우 티켓을 생성해야 합니다. 자동으로 로그를 수집하고 문제 해결을 도와드립니다. 다음 단계를 따르세요:
- 제목 표시줄의 “지원” 버튼을 클릭하세요
- “티켓 생성” 버튼을 클릭하세요
- 연락 정보와 문제 설명을 입력하세요. 더 빠른 해결을 위해 스크립트 실행 중 휴대폰의 화면 녹화를 찍어서 첨부하세요
- 영향을 받은 기기를 선택하세요. 다중 선택 가능합니다(중요: 영향을 받은 기기를 선택해야만 관련 로그를 받을 수 있습니다)
- “제출” 버튼을 클릭하세요
- 더 자세한 정보를 요청할 수 있습니다. 예를 들어 특정 페이지의 UI xml 파일을 다운로드하려면 휴대폰을 수동으로 작업 실패 직전의 마지막 페이지에 놓고, 휴대폰 큰 화면의 오른쪽에 있는 “디버그” 버튼을 클릭한 다음 “XML 다운로드” 버튼을 클릭하고 다운로드한 xml 파일을 우리의 이메일
support@tikmatrix.com으 로 티켓 번호와 함께 보내세요